폰웹 노트휴대폰으로 문의 기록 남기기
2026-11-02 기준 SNOW에서 실제로 답을 받는 창구는 1:1 문의 하나이고, 답변은 계정 안에서 확인합니다. 글로 설명하기보다 화면 한 장이 빠르고, 불만은 6개월 안에 접수해야 하므로 기록을 남겨 두는 습관이 중요합니다. 문의 전에 확인할 기준, 휴대폰 캡처 방법, 가릴 곳을 순서대로 적었습니다.
지금 열린 창구
휴대폰 화면 아래 탭의 맨 오른쪽 ‘고객센터’를 누르면 /ko/support 페이지가 열립니다. 확인일에 본 창구별 상태를 아래 표에 적었습니다.
| 창구 | 상태 | 휴대폰에서 |
|---|---|---|
| 1:1 문의 | 운영 중, 답변은 내 계정에서 확인 | 로그인한 상태에서 작성. 사진 첨부가 가장 쉬운 창구 |
| 텔레그램 상담 | 곧 열림 | 아직 공식 계정이 없음. ‘SNOW 상담원’을 자처하는 텔레그램 계정은 공식이 아님 |
| 실시간 채팅 | 준비 중 | 없음 |
| 이메일 | 준비 중 | 없음 |
불만은 1:1 문의로 6개월 안에 접수하고 회사는 14일 안에 답한다고 이용약관 제16조에 적혀 있습니다.
문의하기 전에 스스로 확인할 기준
자주 묻는 상황 상당수는 약관에 이미 기준이 있습니다. 먼저 맞춰 보면 문의를 기다리는 시간을 아낄 수 있고 문의할 때도 무엇이 기준과 다른지 정확히 적을 수 있습니다.
| 상황 | 먼저 볼 기준 | 근거 |
|---|---|---|
| 출금 신청이 안 됨 | 입금액의 1배 이상 베팅했는지 | 제5조 (자금세탁 방지) |
| 비밀번호를 바꾼 뒤 출금 보류 | 비밀번호를 새로 만들면 24시간 동안 출금이 보류됨 | 계정 보안 안내 |
| 출금이 늦음 | 목표 처리 시간: 코인 1시간 이내, 은행 영업일 1일 이내 | 제6조 |
| 코인 입금이 잔액에 안 보임 | 보낸 코인과 네트워크가 입금 화면과 같았는지, 지갑 앱에 TxID가 생겼는지 | 입금 화면 안내 |
| 본인 인증 요청을 받음 | 첫 은행 입출금, 누적 미화 2,000달러 상당, 평소와 다른 거래 | 제4조 |
| 단계 보상이 안 들어옴 | 휴식·자기 배제 기간에는 단계 보상을 받을 수 없음 | VIP 안내 |
휴대폰 캡처와 화면 기록
| 하고 싶은 것 | iPhone | Android |
|---|---|---|
| 화면 캡처 | 측면 버튼과 음량 높이기 버튼을 함께 눌렀다 뗌 (홈 버튼 모델은 홈 버튼과 측면 버튼) | 전원 버튼과 음량 낮추기 버튼을 함께 누름 |
| 긴 페이지 전체 | Safari에서 캡처한 뒤 미리보기를 눌러 위쪽 ‘전체 페이지’ 선택 (PDF로 저장) | 캡처 직후 나오는 스크롤 캡처 버튼(삼성 ‘스크롤 캡처’, 기종마다 이름이 다름) |
| 화면 기록 | 제어 센터의 화면 기록 버튼. 없으면 제어 센터 편집에서 추가 | 빠른 설정의 ‘화면 녹화’ (Android 11 이상) |
오류가 특정 순서에서만 나면 캡처보다 화면 기록이 낫습니다. 기록을 시작한 뒤 앞 단계부터 천천히 다시 해 보이고 오류가 뜬 화면에서 2~3초 멈춘 뒤 끝냅니다. 1:1 문의에 영상이 올라가지 않으면 오류 장면만 캡처해서 보냅니다.
남겨 둘 화면
- 오류 문구가 뜬 화면 전체. 문구를 옮겨 적기보다 캡처가 정확합니다.
- 계정의 거래 내역에서 해당 건의 날짜·시간, 금액, 상태가 보이는 줄.
- 코인 입출금이라면 지갑·거래소 앱의 거래 상세 화면: TxID, 코인, 네트워크, 받는 주소.
- 게임 중 문제라면 게임 기록 화면의 회차 번호나 시간이 보이는 부분.
- 휴대폰 상태 표시줄의 시계는 시간만 보여 줍니다. 날짜가 보이는 화면(거래 내역 등)을 함께 남깁니다.
가릴 것과 가리지 않을 것
계정 안 1:1 문의에 보내는 캡처는 본인 확인을 위해 아이디나 거래 정보가 필요할 수 있으니 그대로 둡니다. 반대로 커뮤니티·지인·다른 사이트에 보여 줄 때는 아이디, 닉네임, 잔액, 지갑 주소, 화면에 함께 찍힌 다른 회원의 닉네임을 가립니다.
어느 쪽이든 비밀번호, 인증 앱의 6자리 코드, 8자리 복구 코드, 지갑 복구 문구는 누구에게도 보내지 않습니다. 이것을 달라는 상대는 상담원이 아닙니다.
- iPhone: 사진 앱에서 캡처를 열고 ‘편집’ › 마크업(펜 모양) › ‘+’ › 사각형을 고른 뒤 채우기를 꽉 찬 색으로 바꿔 덮습니다.
- Android: Google 포토 ‘편집’ › 마크업, 또는 삼성 갤러리 ‘편집’ › 그리기에서 펜 굵기를 최대로 하고 불투명하게 칠합니다.
- 필요 없는 부분은 칠하기보다 ‘자르기’로 잘라 내는 쪽이 확실합니다.
형광펜은 반투명이라 아래 글자가 비쳐 보이고 약한 흐림이나 모자이크는 글자를 짐작할 수 있습니다. 불투명한 도형이나 자르기를 쓰세요.
문의 글은 이 순서로
- 언제: 날짜와 시간(한국 시간)
- 무엇을 했는지: 누른 메뉴와 입력한 금액, 고른 코인·네트워크
- 무엇이 보였는지: 오류 문구 그대로, 또는 캡처 첨부
- 무엇을 원하는지: 입금 반영, 출금 처리 확인 등 한 문장
한 문의에는 한 가지 문제만 적습니다. 보낸 글은 캡처해 두면 14일 답변 기한을 셀 때 기준이 됩니다.
얼마나 보관할까
불만 접수 기한이 6개월이므로 입출금 관련 캡처는 사진 앱에 앨범을 따로 만들어 6개월 정도 모아 둡니다. 문제가 해결되면 아이디·잔액·지갑 주소가 담긴 캡처는 지우고 ‘최근 삭제된 항목’이나 휴지통도 비웁니다.